Saviez-vous que vous êtes responsable des appels frauduleux effectués à partir de votre système téléphonique ?

Depuis quelques mois, le domaine de la téléphonie vit une tendance croissante de fraudes ciblant les clients ayant un système téléphonique avec autocommutateur privé (PBX). Un système PBX permet de faire des appels externes à partir du service de messagerie vocale. Ces fraudes peuvent engendrer des coûts exorbitants en très peu de temps et les fraudeurs sont de plus en plus actifs.

Après avoir accédé à la boîte vocale d'un poste mal sécurisé, un pirate est en mesure de prendre le contrôle de votre système téléphonique et d'effectuer des appels interurbains outre-mer à partir de vos propres lignes. En quelques heures, les coûts d'une telle fraude peuvent atteindre plusieurs dizaines de milliers de dollars ! Votre fournisseur de services téléphoniques est impuissant face à ce type de fraude et ne peut déterminer si les appels sont légitimes ou non, puisqu'ils sont placés à partir de votre propre système.

La solution contre ces intrusions coûteuses est entre vos mains et débute par un système téléphonique bien sécurisé :

• Modifiez les mots de passe par défaut de votre système et de tous les postes téléphoniques.
• Utilisez des mots de passe à six (6) chiffres et assurez-vous que vos employés en font de même sur leur propre poste, surtout si votre système permet de faire des appels externes à partir de votre messagerie vocale.
• Sensibilisez vos employés à l'importance de sécuriser leur boîte de messagerie vocale et des coûts pouvant découler d'une mauvaise gestion de la sécurité. S'ils comprennent que la viabilité de l'entreprise de même que leur propre emploi peuvent être à risque si une fraude de plusieurs dizaines de milliers de dollars devait survenir, vos employés seront plus vigilants. Assurez-vous également que tout nouvel employé soit averti de l'importance de bien sécuriser sa messagerie vocale.

Ceci n'est malheureusement qu'une seule des nombreuses façons dont vous pouvez être victime de fraude téléphonique. Pour en savoir plus et apprendre comment mieux protéger votre entreprise, consultez notre section Conseils de sécurité ou communiquez avec notre département de soutien à la clientèle au 514-990-4689.

Offrez-vous la carte d'appel?

Oui. Nous offrons deux cartes d'appels. La carte d'appel Uni-Plus offrant des taux très concurrentiels pour les services nord-américains et dans plus de 55 pays. Nous offrons également la carte d'appel Allstream. Cette dernière est utilisée pour les pays non couverts par la carte Uni-Plus.

Cliquez ici pour consulter la liste des pays couverts et les codes d'accès pour composer un appel international, ou téléchargez le tableau des codes (PDF).

Comment fonctionne-t-elle?

Vous composez le numéro sans frais 1 888 864-7353 pour accéder au service de carte d'appel et vous suivez les directives de la voix automatisée.

Combien coûte un appel du Canada au Canada par carte d'appel?

Service affaires : Les prix sont sous réserve de modifications et dépendent de votre volume mensuel. Veuillez contacter notre service à la clientèle au (514) 990-4689 ou au 1 888 864-7587 pour obtenir le taux correspondant à votre besoin.

Service résidentiel : Les prix sont sous réserve de modifications. Mieux vaut vérifier avec le service à la clientèle au (514) 990-4689 ou au 1 888 864-7587.

Puis-je appeler dans tous les pays?

Presque tous, mais nous vous invitons à consulter la liste des pays couverts pour obtenir l'information complète.

Les appels faits à partir de la carte sont-ils identifiés sur mon compte?

Oui. Les appels peuvent être triés par carte d'appel sur votre facture.

Puis-je faire un appel de la France à l'Italie avec la carte d'appel Uni-Plus?

Oui, mais attention! Les appels sur cartes d'appels doivent dans un premier temps entrer au Canada avant de se rendre à leur destination finale. Vous serez donc facturé au tarif en vigueur pour un appel entrant de la France au Canada et ensuite pour un appel sortant du Canada vers l'Italie.

Quels sont les modes de paiement disponibles?

• Par chèque, par la poste dans l'enveloppe de retour
• Dans une institution financière
• Par carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express
• Par paiement préautorisé
• Par l'entremise du site Internet de votre institution financière
• Au guichet automatique 

Puis-je recevoir ma facture par courriel?

Oui. Il suffit de communiquer avec notre service à la clientèle au (514) 990-4689 ou 1 888 864-7587 pour nous transmettre votre adresse courriel. Chaque mois, votre compte vous sera alors envoyé en format .pdf.

Quand mon compte est-il échu?

Vous avez 25 jours après la date de facturation pour acquitter votre facture.

Facturez-vous des frais de retard?

Oui. Des frais de 2,00 % par mois (26,82 % annuellement) s'appliquent sur le solde impayé.

Quelles sont les procédures pour adhérer à votre service interurbain?

Communiquez avec notre service à la clientèle au (514) 990-4689 ou 1 888 864-7587 pour indiquer tous les numéros de lignes téléphoniques pour lesquelles vous désirez changer de fournisseur et nous procéderons à la demande de changement.

Est-ce que je dois informer mon autre fournisseur?

Non, il sera informé par informatique.

Y a-t-il un délai pour changer de fournisseur interurbain?

Oui. Le délai varie de 4 à 6 jours.

Comment puis-je vérifier qui est mon fournisseur interurbain?

En composant le numéro 1 700 555-4141. Une voix automatisée vous indiquera qui est votre fournisseur. Pour Uni-Plus, c'est PREMIER CHOIX ou PRIMARY CONNECTIONS.

Exigez-vous un minimum ou un maximum d'appels?

Service affaires : Non. On vous facturera un minimum de 30 secondes par appel et par la suite, par tranche de 6 secondes pour tous vos appels.

Service résidentiel : Non. Vous pouvez faire aussi peu ou autant d'appels que vous le désirez. Par contre, une facture inférieure à 5 $ par mois sera majorée à 5 $ pour couvrir nos coûts. Chaque appel est facturé à la minute.

Est-ce que j'ai des restrictions horaires pour placer mes appels?

Non. Notre tarif est en vigueur 7 jours par semaine, 24 heures par jour, pour tout le Canada et les États-Unis.

Quels sont vos tarifs interurbains pour le Canada?

Les prix sont sous réserve de modifications. Il est donc préférable de vérifier auprès de notre service à la clientèle au (514) 990-4689 ou 1 888 864-7587.

Pouvez-vous mettre une restriction temporaire sur l'utilisation de l'interurbain?

Certainement. Des restrictions individuelles pour l'interurbain nord-américain et outre-mer peuvent être mises en vigueur en moins de quinze minutes. Communiquez simplement avec notre service à la clientèle au (514) 990-4689 ou 1 888 864-7587 pour en faire la demande.

Puis-je avoir une ligne 800 sans frais sur mon téléphone cellulaire?

Oui. Une ligne 800 est en réalité une ligne virtuelle mise en renvoi d'appel sur n'importe quel numéro de téléphone situé au Canada. Votre cellulaire et même votre téléavertiseur pourraient donc recevoir des appels en provenance d'un numéro 800.

Puis-je avoir une ligne 800 sans frais sur mon téléphone résidentiel?

Oui. Une ligne 800 est en réalité une ligne virtuelle mise en renvoi d'appel sur n'importe quel numéro de téléphone situé au Canada. Votre téléphone résidentiel peut donc recevoir des appels en provenance d'un numéro 800. Plusieurs de nos clients sont abonnés à ce service pour accommoder leurs enfants qui sont aux études à l'extérieur ou pour recevoir des appels à leur résidence à partir d'un téléphone public payant.

Qu'est-ce qu'un code d'accès?

Il s'agit d'un code numérique de 3 ou 4 chiffres que nous vous fournissons, vous permettant de contrôler l'accès à l'interurbain et d'identifier les appels placés par code d'accès.

Comment fonctionne le code d'accès?

Vous composez le numéro interurbain et une tonalité se fait entendre. Vous devez alors composer le code d'accès pour que l'appel soit acheminé.

Puis-je avoir plus d'un code à mon bureau ou à ma résidence?

Oui, selon le nombre d'utilisateurs du service téléphonique. Nous vous donnons les codes que vous attribuez ensuite aux utilisateurs.

Combien coûte ce service?

C'est gratuit!

Comment identifier les appels placés par utilisateur?

Ceux-ci seront triés sur votre facture par numéro de code d'accès et/ou par nom d'utilisateur.

Puis-je imputer des appels de certains codes d'accès à une autre facture?

Oui. Ce service est l'une des forces de notre plateforme de facturation. Si vous faites du télétravail ou si vous êtes travailleur autonome et que vous devez refacturer vos appels à votre employeur ou à votre client, le service de code d'accès permet, à partir d'une ligne d'affaires ou résidentielle, d'effectuer un tri des appels par code d'accès et d'imputer un ou plusieurs de ces codes à un autre compte. Vous pourriez donc recevoir deux factures pour la même ligne téléphonique, chacune ne contenant que les appels à être acquittés par le destinataire.

Service	Affaires	Résidentiel
Service d'appels sans frais 800	OUI	OUI
Téléphonie cellulaire	NON	NON
Lignes locales	OUI	NON
Internet haute vitesse et par accès commuté	OUI	OUI
Téléphonie voix sur IP (VoIP)	OUI	OUI
Services virtuels	OUI	OUI

Quelle est la procédure pour s'inscrire à un service virtuel?

Contactez-nous et nous vous ferons parvenir une Entente de service d'un an ainsi qu'une procuration bancaire pour prélèvements automatiques, que vous devrez signer et nous retourner. Sur réception, nous demanderons l'activation de vos services virtuels.

Quel est le délai d'activation?

Le délai d'activation est d'environ 3 jours ouvrables.

Puis-je choisir mon numéro?

Oui, si le numéro que vous désirez est disponible et est accessible par notre infrastructure. Vous pouvez également nous indiquer vos préférences (ex. : un numéro avec des chiffres correspondant à votre adresse ou à votre entreprise) et nous ferons de notre mieux pour dénicher celui qui vous conviendra.

On me dit que ma voix coupe lorsque je fais un appel.

En général, cette situation est causée par une insuffisance de bande passante. Pour savoir si tel est votre cas, fermez tous les ordinateurs qui utilisent votre connexion Internet. Si la qualité de la voix redevient normale, le problème est donc assurément lié à une consommation accrue de la bande passante de votre connexion Internet. Il vous restera à enquêter lequel de vos ordinateurs est si actif sur Internet (repartez-les un à un) et pour quelle raison (ex. partage de fichiers (torrent), téléchargement de musique ou de films, jeux en ligne, virus, etc.). Assurez-vous également que votre réseau est bien sécurisé et que vos voisins n'utilisent pas votre réseau sans fil pour leurs besoins.

Cette section est présentement en développement. Veuillez nous transmettre par courriel toute question relative à nos services de téléphonie VoIP, ou appelez-nous au 1-800-864-7587.

Offrez-vous des services de téléphonie cellulaire?

Malheureusement, Uni-Plus n'a présentement pas d'ententes avec les compagnies de téléphonie cellulaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous offrir ce service.

Offrez-vous l'interurbain à partir du téléphone cellulaire?

Pour réduire les coûts d'interurbains sur les téléphones cellulaires, vous devez composer un numéro de téléphone local (semblable au service interbanlieue) et par la suite, sur tonalité d'opération, composer votre appel interurbain.

Notre clientèle nous a indiqué que cette méthode de fonctionnement est trop onéreuse. Uni-Plus a donc opté d'attendre la venue de l'égalité d'accès pour les téléphones cellulaires. Lorsqu'il sera disponible, ce service rendra l'utilisation de l'interurbain aussi facile qu'elle l'est aujourd'hui à partir des lignes terrestres.